Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 06/11/2025

Cẩu vận tải Hà Nội (CVTHN) cam kết hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch khi khách hàng hủy dịch vụ hoặc CVTHN không thực hiện đúng cam kết.

Hủy dịch vụ từ phía khách hàng

Thời gian hủy Phí hủy Hoàn tiền
Trước 2 giờ xe chạy Miễn phí 100%
Dưới 2 giờ xe chạy (đã phân bổ xe) 10% giá trị đặt cọc 90%
Xe đang chạy đến công trình 30% giá trị đặt cọc 70%
Xe đã đến công trình 50% giá trị ca 50%

Hủy dịch vụ từ phía CVTHN

Lý do Bồi thường
Xe hỏng, không thay thế kịp do chủ quan Hoàn 100% + bồi thường 500.000 ₫
Đến muộn > 30 phút do chủ quan Giảm 20% giá ca
Không cung cấp xe đúng tải trọng Hoàn 100% + hỗ trợ miễn phí phí thay thế xe

Quy trình hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu qua zalo hoặc gọi trực tiếp qua hotline trên website
  2. Khách hàng cung cấp SĐT, mã báo giá, lý do hủy
  3. Hoàn tiền trong 24 giờ (chuyển khoản) hoặc tại chỗ (tiền mặt)

Lưu ý

  • Không hoàn tiền nếu khách hàng tự ý hủy sau khi ký biên bản nghiệm thu.
  • Hoàn tiền không áp dụng với dịch vụ đã hoàn thành > 70%.